Política de reembolso
1. Compras en Tienda Física
(Incluye pedidos en línea con modalidad “Retiro en tienda”)
1.1 Cambios por Arrepentimiento
- Se pueden realizar solo en el momento de la compra, al recoger el pedido o poco después de salir de la tienda.
- El producto debe estar intacto, sin uso y en perfecto estado.
- Es necesario presentar el comprobante de compra.
- El cambio se realiza por otro producto disponible (se ajustan diferencias de precio).
- No hay devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento después de un tiempo razonable de haber salido de la tienda.
1.2 Productos Dañados o Defectuosos
- Si notas un daño al comprar o al retirar tu pedido, repórtalo de inmediato al personal.
- Puedes elegir entre cambio por una unidad en buen estado o reembolso si no hay disponibilidad.
- Si detectas el daño después de salir de la tienda, se procesará como compra en línea (ver sección 2).
2. Compras en Línea (Envíos)
(Aplica a liunails.mx y TikTok Shop)
2.1 Cambios por Arrepentimiento
- No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez enviado el pedido.
2.2 Reembolsos por Producto Dañado o Defectuoso
Es la única causa válida para reembolso.
Debes reportarlo dentro de 5 días naturales posteriores a la entrega e incluir:
- Número de pedido.
- Fotos y video del producto dañado.
- Fotos del empaque exterior (si aplica).
Proceso:
- Evaluaremos la evidencia.
- Confirmado el daño, se reembolsa el costo del producto (mismo método de pago).
- El envío original no es reembolsable.
- En algunos casos pediremos devolver el artículo dañado; LIUNAILS cubrirá ese envío y enviará una guía prepagada.
Para que el reporte sea válido:
- El producto debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No aplican reembolsos o cambios en productos que presenten daños por uso, caídas, golpes o manipulación posterior a la entrega.
- En productos de precisión (como tijeras, herramientas o electrónicos), es indispensable revisar al momento de la recepción antes de su uso.
Contacto para reportes:
📱 WhatsApp: 8124446100
📧 Email: contacto@liunails.mx
3. Consideraciones Generales
- El producto debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido (excepto cuando el daño lo impida).
- Es indispensable presentar ticket o factura para cualquier cambio o reembolso.